HTML5 Template


FAQ /よくある質問



返品・交換についてどうすれば良いですか?

 返品・交換についてはこちらをご覧ください。


注文後にキャンセルしたいのですが

 注文後のキャンセル、注文内容の変更は受付しておりません。
商品をよく確認後にご注文下さい。
 商品到着後に返品も承っておりますのでご利用下さい。
 詳しくはこちらをご覧ください。


ログインが出来なくなりました。パスワードを忘れてしまいました。

 パスワードをお忘れの場合は、こちらから再発行のお手続きをしてください。
 パスワード再発行も出来ない方は、メールまたはお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。


注文確認メールが届かないのですが。

 注文完了後、自動配信メールが送信されます。
届かない場合は以下の可能性がございますので、ご確認下さい。
 また以下にあてはまらない場合はお問い合わせ下さい。

 ・登録メールアドレスに誤りがある
 ・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている
 ・フリーメールアドレスを使用している
 (ご使用のフリーメールによっては受信されない可能性もございます)
 ※携帯電話のお客様で、ドメイン指定をされている方は 『wa-jp.com』を受信できるようにしてください。


メールマガジンを停止したいです。

 こちらよりお手続きをお願いいたします。


売り切れ商品の取り寄せや入荷お知らせはできますか?(商品の再入荷について)

 会員登録をされている方は、商品が入荷次第お知らせメールをお送りする、
 入荷お知らせが可能ですのでぜひご利用下さいませ。


届いた商品が不良品でした。

 ご迷惑をおかけし申し訳ございません。こちらよりお手続きをお願いいたします。


発送日はいつですか?

 当日am 9:59までのご注文に関しましては当日発送いたします。
am 10:00以降のご注文に関しましては翌日発送いたします。
  ○お届け日の指定がある場合
  指定の日に届くよう発送をいたします。
  ○お届けの指定が無い場合
  発送日から最短着日となります。
※繁忙期はお届けまでにお時間を頂く場合がございます。予めご了承下さい。
※在庫の不足等で遅延発生の際には、メール等でご連絡させて頂きます。


商品はいつごろ届きますか?

 到着日にご希望のない場合は、AM9:59までのご注文に関しましては当日発送させて頂きます。
 (繁忙期などは除きます)
 またご注文日から4~7日後までのご指定が可能です。
 最短ご希望のお客様は、ご注文の際、決済方法選択のメッセージ欄にお書き添え下さい。
 また天候、交通状態、地域によりお届け日時のご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。


予約商品を購入しましたが発送日はいつですか?

 該当の商品ページ内、または注文確認メールをご確認ください。
 発送日時に関しましては発送完了メールを以てお知らせいたします。


配送日時・配送先の変更はできますか?

 基本的に配送前の変更はできません。配送後にお客様より佐川急便へ連絡の上変更して下さい。


コンビニ後払い請求書を紛失したのですが、どうしたらいいですか?

 (株)ネットプロテクションズへ直接お問い合わせください。
※請求書に記載の【お問い合わせ番号】【お名前】をご確認の上、お問い合わせください。


配送状況について知りたいです。

 佐川急便のホームページにて、お問い合わせ番号を入力してお調べ下さい。


領収書は発行していただけますか?

 領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」と共に、宛名と但し書きを入力して下さい。
なお、空欄での発行は致しかねます。
※領収書のみの発送は行っておりません。


別々に注文したものをまとめて配送できますか?

 ご注文の追加による同梱発送は承っておりません。


1週間以上過ぎても商品が届かない。指定日を過ぎても商品が届かない

 お手数ですがお問合せフォームよりご連絡お願いいたします。


注文した商品と異なったものが届きました。

 返品・交換フォームよりお手続きをお願いいたします。


後払いの請求書が商品と一緒に入っていませんでした。

 ご注文確定後、2~4日後に商品とは別にお客様のお手元に請求書が郵送されます。


後払いの請求書が届きません

 郵便事情によりお手元に請求書が到着するのにお時間を頂くケースもございます。
発送のご連絡後、1週間を経過しても未着の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


登録している住所や電話番号を変更したい

 ログイン後マイページ→会員情報の変更・確認より変更いただけます。


ログインID(メールアドレス)を変更したい

 ログイン後マイページ→会員情報の変更・確認より変更いただけます。


修理はできますか?

 商品によって異なります。お問合せフォームよりご連絡ください。


サイズ感が知りたいです。

 こちらのサイズガイドをご確認ください。


注文内容を変更したいです。

 申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品の変更は承っておりません。


修理は出来ますか?

 商品によって修理が出来かねる物がございます。
 こ詳しくはこちら


店舗でもらった下取りサービスのチケットは使えますか?

 ONLINE STOREではご利用いただけません。店舗のみでご利用いただけるチケットになります。


店舗で行っている下取りサービスは通販でも行っていますか?

 ONLINE STOREでは行っておりません。店舗のみでご利用いただけるサービスになります。
詳しくはこちらをご確認ください。


どんな支払い方法がありますか?

 クレジットカード決済、NP後払い(コンビニ後払い)、代金引換の3種類がございます。
 詳しくはこちらをご覧下さい。


配達業者は?指定する事はできますか?

 配達業者は佐川急便株式会社です。配達業者の変更は承ることが出来ませんのでご了承下さい。


会員登録の方法について教えてください。

 こちらから承っております。
 ぜひこの機会にご登録ください。


商品がカートに入りません。

 予約商品と通常販売の商品の場合につきましては発送日が異なるためお受けできません。
 その他につきましてはメールまたはお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。


送料はいくらですか?

 全国一律500円(一度のお買いもので税込5,500円以上ご注文頂いた場合は無料です)


ポイント制度のしくみについて教えてください。

 購入金額(税込み)の1%のポイントが付与され(小数点以下切り捨て)、
1ポイント1円として当サイトまたは店舗でのお買い物に使用できます。
 ※一部送料や修理代、手数料等はポイント付与対象外となります。
 ・セール期間中もポイントの使用は可能です。
 ・店舗に関してはお会計完了次第、ポイント付与致します。
オンラインストアは発送完了した時点で付与されます。
 ただし、アプリのポイント履歴には注文完了した時点で先に獲得する予定のポイントが表示されます。
 ・有効期限はポイント付与日から1年間となります。
有効期限を経過したポイントは失効するものとします。
 例1)2021年9月1日にポイント獲得→2022年9月1日まで有効


 例2)2021年9月1日と2021年10月1日に2回購入しポイント獲得→それぞれ翌年の2022年9月1日と2022年10月1日まで有効

 ポイントアップなどのイベント時は有効期限が異なる場合がございます。詳しくはイベントのご案内等、ご確認下さい。
 詳細はこちらをご覧ください。


クーポンの有効期限について教えてください。

 各クーポンによって有効期限が異なります。
 メールまたはお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。


会員規約について教えてください。

 詳しくはこちらをご覧ください。


プライバシーポリシーについて教えてください。

 詳しくはこちらをご覧ください。



 その他詳細はご利用ガイドをご覧ください。



FAQ/よくある質問で解決できない場合は、
フォームよりお問い合わせください。