※天候不良に伴う北海道への荷物のお届けについて(2022/8/11更新)
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FAQ /よくある質問



注文後にキャンセルや変更をしたいのですが

 注文後のキャンセル、注文内容の変更は受付しておりません。
商品をよく確認後にご注文下さい。
 商品到着後に返品も承っておりますのでご利用下さい。
 詳しくはこちらをご覧ください。


売り切れ商品の取り寄せや入荷お知らせはできますか?(商品の再入荷について)

 会員登録をされている方は、商品が入荷次第お知らせメールをお送りする、
 入荷お知らせが可能ですのでぜひご利用下さいませ。


別々に注文したものをまとめて配送できますか?

 ご注文の追加による同梱発送は承っておりません。


発送日はいつですか?

 当日am 9:59までのご注文に関しましては当日発送いたします。
am 10:00以降のご注文に関しましては翌日発送いたします。
  ○お届け日の指定がある場合
  指定の日に届くよう発送をいたします。
  ○お届けの指定が無い場合
  発送日から最短着日となります。
※繁忙期はお届けまでにお時間を頂く場合がございます。予めご了承下さい。
※在庫の不足等で遅延発生の際には、メール等でご連絡させて頂きます。


商品はいつごろ届きますか?

 到着日にご希望のない場合は、AM9:59までのご注文に関しましては当日発送させて頂きます。
 (繁忙期などは除きます)
 またご注文日から4~7日後までのご指定が可能です。
 最短ご希望のお客様は、ご注文の際、決済方法選択のメッセージ欄にお書き添え下さい。
 また天候、交通状態、地域によりお届け日時のご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。


予約商品を購入しましたが発送日はいつですか?

 該当の商品ページ内、または注文確認メールをご確認ください。
 発送日時に関しましては発送完了メールを以てお知らせいたします。


配送状況について知りたいです。

 佐川急便のホームページにて、お問い合わせ番号を入力してお調べ下さい。


配送日時・配送先の変更はできますか?

 基本的に配送前の変更はできません。配送後にお客様より佐川急便へ連絡の上変更して下さい。


コンビニ後払い請求書を紛失したのですが、どうしたらいいですか?

 (株)ネットプロテクションズへ直接お問い合わせください。
※請求書に記載の【お問い合わせ番号】【お名前】をご確認の上、お問い合わせください。

後払いの請求書が商品と一緒に入っていませんでした。

 ご注文確定後、2~4日後に商品とは別にお客様のお手元に請求書が郵送されます。


後払いの請求書が届きません

 郵便事情によりお手元に請求書が到着するのにお時間を頂くケースもございます。
発送のご連絡後、1週間を経過しても未着の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。


領収書は発行していただけますか?

 領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」と共に、宛名と但し書きを入力して下さい。
なお、空欄での発行は致しかねます。
※領収書のみの発送は行っておりません。


簡易包装は出来ますか?

 申し訳ございませんが簡易包装は承っておりません。


登録している住所や電話番号を変更したい

 ログイン後マイページ→会員情報の変更・確認より変更いただけます。


ログインID(メールアドレス)を変更したい

 ログイン後マイページ→会員情報の変更・確認より変更いただけます。


サイズ感が知りたいです。

 こちらのサイズガイドをご確認ください。


注文内容を変更したいです。

 申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品の変更は承っておりません。


店舗でもらった下取りサービスのチケットは使えますか?

 ONLINE STOREではご利用いただけません。店舗のみでご利用いただけるチケットになります。


店舗で行っている下取りサービスは通販でも行っていますか?

 ONLINE STOREでは行っておりません。店舗のみでご利用いただけるサービスになります。
詳しくはこちらをご確認ください。


どんな支払い方法がありますか?

 クレジットカード決済、NP後払い(コンビニ後払い)、代金引換の3種類がございます。
 詳しくはこちらをご覧下さい。


配達業者は?指定する事はできますか?

 配達業者は佐川急便株式会社です。配達業者の変更は承ることが出来ませんのでご了承下さい。


会員登録の方法について教えてください。

 こちらから承っております。
 ぜひこの機会にご登録ください。


送料はいくらですか?

 全国一律500円(一度のお買いもので税込5,500円以上ご注文頂いた場合は無料です)


クーポンの有効期限について教えてください。

 各クーポンによって有効期限が異なります。
 メールまたはお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。